我们将全力确保您购买的货物能够按照您的要求，完整递送到您的手中。但是，如果因收到的订单商品数量不足、商品与您的订购不符，或其他原因导致您对订单不满意，则您可以办理订单全部商品和部分商品的退货，从而获得商品的全额退款。
但 Fruugo 的某些商品在售出后无法退货。包括以下几种商品类型：
- 明显个人化的商品或按照您的规格制作的商品。
- 保质期非常短的商品，比如新鲜水果和鲜花。
- 出于健康保护或卫生方面的原因，密封类的商品在开封后不能退货，比如化妆品、内衣和穿孔性珠宝。
- 密封的音频或视频商品或电脑软件在开封后也不可退货。
- 报纸、期刊和杂志。
在收到商品后，请妥善保存商品。所退商品必须保持可以重新销售的状态。商品不得有穿戴和使用的痕迹，必须保留原始标签，放在原始包装中。请妥善包装商品，避免商品在退货运输过程中受损。
向我们通知退货
如果您希望进行某个订单或订单中某些商品的退货，请在收到商品后 14 天内通知 Fruugo 客服，包括以下信息：
- 您的姓名，
- 订单编号，
- 您希望退还的商品并
- 选择退货理由：对商品不满意，商品不符合描述，商品受损，商品有误或其他原因。
我们的客服将向您发送具体的说明，告知如何将退货包裹运送至商家。在收到这封说明信件之前，请勿将退货包裹寄出。
将商品运送至商家
商品退货的时间不得超过规定时间，必须在您通知我们取消订单后 14 天内办理。
如果您需要将商品退还至多个商家，商品与商家必须对应，即将商品退还至最初向您发货的那个商家。
建议您使用挂号邮递服务（特别是高价值包裹）。因为 Fruugo 或商家均不负责运输过程的安全性，无法保证商品在退货过程中不会丢失或受损。
请保留包裹回执，如果出现包裹丢失的情况，这个回执将是您寄出包裹的证明。
退款
商家将在收到您的商品后 14 天内为您办理退款手续。当商家收到并受理退货后，我们将以邮件形式向您发出通知。如果商家已接收退货，我们将在您取消订单后 14 天内办理退款。
如果商家收到您的一件或多件退货时，货物出现了受损或其他缺陷，您需要负责退货的运输费用。
如果您退还了从某个商家处购买的全部货物，我们将退还您最初购买货物时所支付的平邮费用。如果您购物时选择的不是平邮，我们只能向您退还最便宜的平邮方式邮资。
货物受损或缺陷
如果您收到了受损、破碎或有缺陷的商品，请及时通知<Fruugo 客服。您需要提供以下内容：
- 您的姓名，
- 订单编号，
- 受损的商品名称，和
- 以照片附件的形式说明损失的性质。
我们将告知您如何将受损商品运送至商家。商家收到受损商品后，将会为您发送替换商品。如果无法发送替换商品，或您希望取消订单，您将获得全额退款。如果您提供货物邮寄的回执，我们还会报销合理的退货运费。
如果您在收到包裹时，包裹的外包装在运输过程中明显受损，您怀疑里面的商品也已经受损，那么您可以拒绝收货，或在收货签字中注明货物受损。无论您选择如何处理，都需及时通知Fruugo 客服。
拒绝收货
如果您拒绝接收您订单的全部或部分商品（商品或包装并未显示出破损或缺陷），您需要负责邮寄费用。商家因您拒收包裹而产生的费用，将从您的商品退款中扣除。
