为我们的客户提供的冠状病毒信息

我们正在营业，在此为您提供帮助。

我们希望您放心，在这个特殊的时期，我们处于营业状态。

更重要的是，我们想要帮助您从全球各地购买您需要的产品。

您仍然可以下单，并受益于我们多样化的、广泛的、全球性的产品类别。

我们正在持续监测全球健康指导，同时调整我们的工作方式，以保护我们的客户、员工和合作伙伴。

并且我们正在与我们委托的零售商网络密切合作，帮助他们继续发展业务，并保持您的产品能够送货上门。

我们希望下面的常见问题部分能够及时回答您的问题。

常见问题

我还可以在 上下单吗？

当然可以，仍在营业，您可以继续在全球的巨大范围内订购产品。

我的包裹还能准时送达吗？

我们的零售商和他们在世界各地合作的快递公司正在尽其所能，以求像往常一样按规定日期交货。预计发货时间显示在我们的产品详情页面。

负责订单的当地和全球的主要快递公司仍在运作，同时正在调整其工作方式，以满足特定的国家限制。在有限制的地区，这些限制通常会影响特定区域或特定国家，并将影响该地区在一段时间内的全部送货过程。

鉴于这一前所未有的形势，如果出现了由不受、我们的零售商或快递公司控制的情况，以及由于全球范围内所需的货物交付量大幅增加而造成的订单延迟到达，我们请求您给予理解和耐心。

接收包裹和产品是否安全？

目前没有证据表明冠状病毒可以通过产品或包装传播。您可能会看到本地一些配送方式的变化（如不需要签名、保持社交距离和其他措施），以保护配送人员和您的安全，并维持全球配送网络尽可能高效地运行。

你们的退货政策是什么？

虽然我们希望您会对您的购买感到满意，但和平时一样，我们的退货选项还在原位，如果您需要退货，可以在这里找到我们的退货政策。

你们如何保护客户、员工和合作伙伴？

我们的团队现在都在远程工作，并遵守国内的当地限制，听从政府对工作方式的指导。

我们正在持续监测全球健康指导，同时调整我们的工作方式，以满足特定的需求。

我还可以联系客服吗？

我们希望以下选项将有助于快速高效地解决您的疑问：

• 关于基本信息—我们的帮助页面
• 对于已经下的订单：您可以使用上一页的交互式帮助中心直接与零售商联系。 要开始查询，请点击返回并回答“是”
  ‘您的查询与现有订单有关吗？

请注意，由于此时冠状病毒的情况，我们目前收到了大量的客户咨询，因此需要比平时稍长的时间来回复，但是请放心，我们的团队会尽快与您取得联系。