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  2. 退货

退货

我们将全力确保您购买的货物能够按照您的要求,完整递送到您的手中。但是,如果因收到的订单商品数量不足、商品与您的订购不符,或其他原因导致您对订单不满意,则您可以办理订单全部商品和部分商品的退货,从而获得商品的全额退款。

请确保将商品退回至零售商处,而非 Fruugo我们对退回至任何 Fruugo 办公室的商品不予负责。

但 Fruugo 的某些商品在售出后无法退货。包括以下几种商品类型:

  • 明显个人化的商品或按照您的规格制作的商品。
  • 保质期非常短的商品,比如新鲜水果和鲜花
  • 出于健康保护或卫生方面的原因,密封类商品在开封后不能退货,比如化妆品、内衣和穿孔性珠宝。
  • 密封的音频或视频商品或电脑软件在开封后也不可退货。
  • 报纸、期刊和杂志。

如果您不确定您购买的产品是否可以退货,请登录您的 Fruugo 帐户进行咨询。有关创建帐户或提出咨询的方法,请参阅“如何提出订单咨询?”。

您收到商品后,请将其保管好。所有退回的商品必须不影响二次销售。它们必须未磨损/未使用,并带有原标签,装在原包装中。您有责任对商品进行适当包装,以确保在退货途中不会损坏商品。

如果退回的订单不符合这些条件,则您的退货可能会被拒收并退回给您,或者会扣减退款金额。


向我们通知退货

从收到订单起您有14天的时间来注册您的退货。为此,我们建议您按照上述说明,通过Fruugo帐户与您的订单的零售商联系。

您的商品必须按照零售商的退货说明退回给他们,不得无故拖延,并且无论如何必须在通知我们取消订单后的14天之内退回。

如果您想退回订单或订单中的某些产品,请单击以下链接登录到您的 Fruugo 帐户:


https://www.fruugochina.com/help


请单击“咨询订单”选择要退回的订单,然后从下拉菜单中选择“我要退回我的订单”。

您的零售商将向您发送有关如何将退货包裹退回给他们的具体说明。在收到说明之前,请不要将退货包裹寄出。


将商品运送至商家

如果要将产品退回给多家零售商,则应相应地分开寄送,并将产品寄送给当初将产品配送给您的那些零售商。

建议您使用挂号邮递服务(特别是高价值包裹)。因为 Fruugo 或商家均不负责运输过程的安全性,无法保证商品在退货过程中不会丢失或受损。

请保留包裹回执,如果出现包裹丢失的情况,这个回执将是您寄出包裹的证明。


退款

零售商收到退货后的14天内,您将获得退款。零售商收到产品并接受退货后,我们将通过电子邮件通知您。如果零售商提出上门取件,您将在取消合同后的14天内收到退款。

除非您要退货的产品在您收到时有损坏或有缺陷,否则您将承担退货的运费。

如果您要退回特定零售商的所有产品,我们将退还您为当初配送所支付的标准运费。如果您当时选择了支付非标准配送费用,我们会仅退还最便宜的标准配送费用。


货物受损或缺

如果您收到有故障的、损坏的、破损的或有缺陷的产品,请向零售商咨询,并提供尽可能多的有关损坏的信息以及显示问题的图像/视频。

通常,您需要将损坏的产品寄回给零售商,但是在某些情况下,零售商不要求将物品退还给他们。零售商收到产品后,将向您寄送替换产品。如果无法更换,或者如果您要取消订单,则将全额退款。

对于损坏或有缺陷的商品,您还将获得合理的退货运费的补偿。如果零售商无法提供退货标签,他们可能指示您如何将损坏的产品退回,并在您提供退货运费收据副本后,向您补偿合理的退货运费。

如果您在收到包裹时,包裹的外包装在运输过程中明显受损,您怀疑里面的商品也已经受损,那么您可以拒绝收货,或在收货签字中注明货物受损。无论您选择如何处理,都需及时通知Fruugo 客服。


绝收货

如果您拒绝接收您订单的全部或部分商品(商品或包装并未显示出破损或缺陷),您需要负责邮寄费用。商家因您拒收包裹而产生的费用,将从您的商品退款中扣除。