Customer Service Marketing Managing The Customer Experience

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Ce manuel offre un panorama complet des principes, théories et pratiques du service à la clientèle. Abordant les théories classiques et contemporaines, il examine leurs applications concrètes au sein d'entreprises de divers secteurs de services. Il sera particulièrement utile aux étudiants en hôtellerie, en service à la clientèle et en marketing des services.
  • Identifiant Fruugo: 542482928-1098086215
  • ISBN: 9780367208936
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