Fruugo 第三方法律投诉政策

最后更新:2023 年 8 月

本政策适用于第三方("您")就 Fruugo 零售商或 Fruugo 本身涉嫌滥用 Fruugo 平台或 Fruugo 服务提出的投诉、法律通知和其他通信("投诉")。本政策应与我们的使用条款("TOU")和隐私声明一并阅读。在向我们提起投诉时,您确认并同意受本政策的约束。 

正如 TOU 中明确规定的,Fruugo 上展示的所有产品均由独立的第三方零售商进行销售。  Fruugo 既不是产品的买方也不是卖方,Fruugo 不参与产品供应链任何阶段的活动。我们提供平台并作为零售商的商业代理,使零售商和客户能够完成交易。  完成产品销售后,合同仅在客户和零售商之间签订。  我们不是此类合同的一方,也不承担由此产生或与之相关的任何责任。我们不处理、验证或以其他方式查看相关产品,也不提供产品发货服务。 

不过,作为一家信誉良好的在线零售代理,我们会认真对待所有投诉。市场的良好运行对我们的业务和所有合作伙伴都至关重要。  因此,我们尽量简化第三方就任何投诉与我们联系的程序。

通知

为确保您的投诉得到及时处理,请使用以下通知方式联系 Fruugo。如果第三方未使用正确的投诉表格和/或经过适当的流程,Fruugo 将不承担任何责任,在未遵循正确流程的情况下,下文所述的目标时限不适用于任何此类投诉。请确保通过以下适当渠道向 Fruugo 报告您的问题:

有关 Fruugo 和 Fruugo 联系人的问题

帮助

您可以通过我们的帮助中心找到大多数问题的答案。

客户服务

如果您对 Fruugo 网站的使用(包括购买和销售)有任何疑问,请通过专门的帮助中心联系我们的客户服务团队,他们将很乐意为您提供帮助。

知识产权投诉

如果您认为您的知识产权受到了侵犯,请使用以下专用报告表格向我们的法律团队提交投诉。所有使用这些表格提交的投诉都会得到及时关注,并会根据 Fruugo 通知和删除程序进行审查,采取相应行动。

要以权利所有人或品牌代理的身份报告涉嫌侵权行为,请使用以下表格:

https://www.fruugo.co.uk/help/report

您也可以在帮助中心的“我有商标或版权问题”原因下找到该表格。

其他通知

关于 Fruugo 零售商涉嫌滥用 Fruugo 平台或 Fruugo 服务或监管问题的其他所有投诉,请报告至专门的法律团队,电子邮箱地址为 legal @fruugo.com

申诉内容

您的投诉必须包含所有合理必要的信息和证据,以便在法律上对投诉充分证实,并让我们和受影响的零售商了解投诉信息。

投诉至少应包含对适用法律权利、理由和/或责任以及所依据的任何法律的明确解释;合理支持您认为存在违法行为观点的事实;有关 Fruugo 上所列产品的信息,包括直接前往涉嫌侵权产品网站的超链接;商标号码(如适用);受影响的司法管辖区以及有助于 Fruugo 尽可能高效地处理您的投诉的任何其他相关信息。 

请勿提供过多、不相关和/或不清楚的文件或信息,否则会延误对您投诉的审查。  我们保留拒绝任何不明确或未经证实的投诉的权利。

向 Fruugo 提供的所有信息和文件均应使用英语或翻译成英语。

提供给我们的联系信息

作为代表使用 Fruugo 平台的零售商的中间商业代理,我们有义务将影响零售商的投诉详情传递给该零售商。Fruugo 非常重视其数据保护义务。通过提交投诉,您同意 Fruugo 将您的投诉详情传递给零售商,并同意为此目的处理任何必要的个人数据。如果您不希望将用于提交投诉的联系信息转发给零售商,请确保您提供明确的第二联系方式,以便零售商通过该联系方式直接与您联系。您确认并同意,提交投诉后,受影响的零售商可能会与您联系,他们可能希望就投诉进行沟通或提出争议。  您同意,您将本着诚意与相关零售商进行建设性接触,并及时通知我们相关沟通或争议的结果。您还同意,Fruugo 将不对由此类沟通或争议引起或与之相关的任何法律或财务后果,或对您造成的任何损害承担责任。    

处理期限

我们努力在三(3)个工作日内对投诉做出初步答复,但我们保留在不事先通知的情况下更改处理时限的权利。 

请勿发送重复投诉或关于同一投诉的重复信息,因为这可能会延误我们的初步回复时间。对于与您的任何后续沟通,我们将在合理可行的情况下尽快回复,同时考虑到我们法律团队的能力以及优先处理最紧急投诉的需要。为免生疑问,政府和监管部门的投诉将优先处理。  

如果您认为您的投诉很紧急,请在投诉主题栏中明确标注,并解释原因(例如,如果存在对公众造成伤害的严重风险)。 

我们的应对措施

在您遵守本政策的条件下,我们将在合理期限内采取我们认为在法律上合理且必要的任何行动。我们的应对措施可能(但不一定)包括暂停或删除部分或所有辖区内的相关售卖信息、将问题通知零售商、与相关零售商联系以解决问题和/或向您通报所采取的最新行动。 

我们将根据所有适用法律,全权决定采取任何此类行动。我们不声明或保证我们采取的任何行动将暂时或永久有效地实现任何目的,我们也没有义务持续监控或以其他式审查我们可能采取的任何行动的有效性和/或合规性。 

此外,如果相关投诉的法律依据未根据本政策或其他规定得到证实,我们保留恢复产品列表和/或零售商的权利,恕不另行通知。

在线争议解决

根据《网上争议解决条例》第 14 (1) 条,欧盟委员会提供了一个网上争议解决平台(OS 平台)。在线争议解决平台的网址为http://ec.europa.eu/consumers/odr

调解

欧盟第 2019/1150 号《商务平台条例》第 12 条规定,在某些情况下可以进行调解。

零售商可要求通过调解解决与 Fruugo 发生的争议。任何一方均可将争议提交有效争议解决中心 (CEDR),由该中心指定一名调解员。

 

零售商付款投诉程序

如果您对 Fruugo 提供的支付服务有任何问题,请联系您的专属客户经理告知我们。您的反馈将有助于我们改进服务。我们承诺在收到您的投诉后一个月内予以解决。

签约实体

有关代表 Fruugo 运营的合法签约实体的信息,请参阅 TOU。

一般情况

本政策受英格兰和威尔士法律管辖,对于与本政策以及与本政策相关的权利和义务(包括任何非合同权利或义务)有关的任何争议,您特此不可撤销地服从英格兰和威尔士法院的专属管辖。  

如果有管辖权的法院认定《Fruugo 第三方法律投诉政策》的任何内容无效或不可执行,您将仍同意法院应努力使《Fruugo 第三方法律投诉政策》下的双方意图生效,并且《Fruugo 第三方法律投诉政策》的其余内容仍应完全有效。