本政策适用于第三方（“您”）有关涉嫌滥用Fruugo平台或Fruugo服务的Fruugo平台或Fruugo服务的投诉，通知和其他通讯（“投诉”）。该政策应与我们的使用条款（“ TOU”）和隐私政策一起阅读。在向我们提交投诉（通过任何方式）时，您承认并同意受本政策的约束。
正如在《使用条款》中指出的那样，在Fruugo上展示的所有产品都是由独立零售商销售的。我们既不是产品的买方也不是卖方。我们提供平台并充当零售商的商业代理，使零售商和客户能够完成交易。在产品销售完成时形成的合同仅在客户和零售商之间签订。我们不是此类合同的当事方，并且我们不承担任何因其引起的或与此有关的责任。我们不处理，验证或以其他方式查看相关产品，也不提供履行服务。
但是，作为信誉卓著的在线零售代理商，我们非常重视法律投诉。市场的完整性对我们的业务和所有合作伙伴至关重要。因此，我们已经实施了本政策，该政策（但不限于）适用于有关Fruugo零售商涉嫌的第三方投诉：
本政策适用于第三方（“您”）有关以下方面的投诉，通知和其他通讯（“投诉”）：•侵犯知识产权；
•违反合同安排；
•监管问题和其他法定职责； 和
•其他违反非合同和非法定法律义务的行为，例如 侵权或衡平法。
1.通知
所有知识产权投诉都应通过下面的专用报告表格提交给我们的法律团队。这将有助于确保您的投诉得到及时关注。 Fruugo 保留不对未通过正确表格发送的投诉作出回应的权利，以下第 4 节中注明的时间表将不适用于违反第 1 节发送给我们的任何投诉。请确保您报告您的疑虑通过以下适当的表格发送给 Fruugo：
要以权利所有者的身份报告涉嫌侵权，请使用以下表格：
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfB5xSSKqcgFH1zmMdteLLw8z1zcWWCS7p_ezl-HxMCkAkklQ/viewform
要作为代表权利所有者行事的代理人报告涉嫌侵权，请使用以下表格：
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc1Ss8m2RlUD-IripCtKpFM44r3HIzmU-IHYlJzIwgqhv6ySQ/viewform
要代表政府或监管机构报告侵权行为，请使用以下表格：
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe9_m_8kjyobFrSQsT67iNTjUJCgr76jQ_aY0qaZXUgadIBKw/viewform
2.投诉内容
您的投诉必须包含所有信息和证据，这些信息和证据是我们和受影响的零售商理解投诉并合法证明投诉的合理必要的。以此，我们的意思是，投诉应（至少）对适用的法律权利，理由和/或责任以及所依据的任何法律做出清晰的解释；合理支持您对法律违法行为的主张的事实；有关在Fruugo上列出的信息，包括指向涉嫌侵权产品的链接；商标编号（如适用）；受影响的司法管辖区，以及任何其他有助于我们尽可能有效地处理您的投诉的相关信息。
请不要提供过多，无关和/或不清楚的文件或信息，因为这会延迟我们处理您的投诉的速度。我们保留拒绝任何不清楚或不必要长的投诉的权利（作为指导，解释应不超过3页A4页（此限制不包括证据））。
提供给我们的所有信息和文件应以英文或翻译成英文，因为我们的法律团队专门设在英国总部。
在您遵守本政策的这一部分之前，我们保留不采取任何行动的权利。
3.提供给我们的信息
作为代表Fruugo上零售商的平台和商业代理，我们有义务将影响零售商的投诉详细信息传递给该零售商。 在提交投诉时，您同意我们这样做并同意为此目的处理任何个人数据。
您承认并同意，由于提出投诉，受影响的零售商可能会与您联系，他们可能希望讨论或质疑该投诉。 您同意，您将与相关零售商进行建设性真诚合作，并及时将相关讨论或争议的结果通知我们。 您还同意，Fruugo对因此类讨论或争议引起或与之相关的任何法律或财务后果，或对您造成的任何损害不承担任何责任。
4.时间表
尽管我们保留在不通知的情况下更改此时间表的权利，但我们会尽力在三个工作日内对投诉做出初步答复。 我们的法律团队资源有限，必须优先处理，尤其是在繁忙时期。
对于随后与您的任何通讯，我们将在合理可行的范围内尽快做出回应，并考虑到我们法律团队的能力以及对最紧急投诉的优先级。
如果您认为您的投诉很紧急，请在您的投诉中清楚地标明这一点，并说明原因（例如，如果存在严重伤害公众的危险）。
5.我们的回应
在您遵守本政策的前提下，我们将在合理期限内采取我们认为在法律上合理且在这种情况下必要的任何行动。我们的回应可能（但不一定）包括在某些或所有司法管辖区中止或删除有关列表，将问题通知零售商，与您联系相关零售商以解决问题和/或向您更新所采取的措施。
任何此类行动均由我们绝对酌情决定，并且我们没有义务仅因您向我们提出投诉而采取任何行动。我们不代表或保证我们采取的任何行动将暂时或永久地有效地达到任何目的，并且我们没有义务持续监控或以其他方式检查其有效性和/或遵守情况。我们可能采取的任何行动。
如果相关投诉的法律依据没有根据第2节或其他规定得到证实，我们还保留在不通知您的情况下恢复产品清单和/或零售商的权利。
6.一般
本政策受英国法律管辖，对于与本政策有关的任何争议以及与本政策有关的权利和义务（包括任何非合同权利），您在此不可撤销地服从英格兰和威尔士法院的专属管辖权 或义务）。 如果有管辖权的法院认定本政策的任何内容无效或无法执行，则您仍然同意法院应努力实现本政策当事人的意图，而本政策的其余内容应保留在本合同中。 充分发挥作用力。