退货
如果您因任何原因不满意，可以退还订单或订单的任何部分以全额退款。
您必须在收到订单后的14天内注册退货，并按照他们的指示将货物退还给零售商，并且不得过分延迟，并且无论如何不得迟于注册退货后的14天。
如果您从其他零售商处订购产品，那么您将分别遵循每个零售商的退货说明。
要开始退货流程：
- 如果包装中包含退货信息，请按照这些说明将包装直接退还给零售商。 如果您有所需的详细信息，则无需通知我们您希望退回订单。
- 如果不是，请访问我们的帮助中心（单击返回页面）并回答一些快速互动问题，以获取包含特定说明的退货表格。
重要说明：所有订单必须直接退还给零售商。 请不要将任何物品退还给Fruugo总部. 对于直接退回Fruugo的任何商品，我们将不承担任何责任。
适用于撤回权的例外情况同样适用于退货. 请注意，以下商品无法退货：
- 明确个性化或根据您的规格制造的商品。
- 容易迅速变质的商品，例如新鲜水果，鲜花。
- 出于健康保护或卫生考虑的商品（如果已打开），例如 化妆，内衣，镂空首饰。
- 音频或视频记录或计算机软件（如果已打开）。
- 报纸，期刊和杂志。
附加信息：
- 退回的商品必须处于可销售状态。
- 退回的商品必须未磨损/未使用原始标签和包装。
- 应包装商品，以使商品和品牌包装（如适用）在运输过程中均不会损坏。 Fruugo和我们的零售商对运输中损坏的物品概不负责。
- 除非物品到达有问题或损坏，否则您将承担退回邮费的费用。
- 如果您要退还特定零售商的所有产品，我们将退还您的原始运费。请注意，如果您升级为快递，我们将只退还标准快递费用。
- 如果您是从多个零售商那里购买的，请分别将商品发送给每个零售商。
- 我们强烈建议您使用跟踪邮件服务（在适用于商品价值的情况下购买保险），并保留邮资证明。 Fruugo和我们的零售商对退货中丢失的物品概不负责。
- 如果退回的物品正在国际运输，请标记为“退回的商品”，以避免零售商在收到退货时产生任何海关费用。
如果退回的订单不符合这些条件，则您的退货可能会被拒绝并退还给您，或者会提供减少的退款。
货物损坏或有缺陷
如果您收到的订单损坏或您购买的产品有问题，请尽快通过以下方式与零售商联系
- 访问我们的帮助中心（单击返回页面）并回答一些快速的交互式问题。
请注意：大多数零售商将要求提供显示损坏，故障或不正确物品的图像或视频，以便提供解决方案。 解决与损坏或有缺陷的货物有关的问题的最常见解决方案是：
- 零售商可以提供替换产品。
- 零售商可以提供折扣，以使货物保持较小的损坏。
如果零售商无法更换商品，并且您不希望接受折扣，则可以取消订单并退货以全额退款。 一些零售商可能会提出要收取货物。 为此，一些零售商会为您提供免费退货标签。 但是，如果零售商无法收集物品或提供免费的退货标签，则当您提供退货收据副本时，他们将退还合理的退货费用。
拒绝送货
如果您拒绝接受全部或部分订单的交付（产品或包装看上去没有损坏或有缺陷的商品），则零售商可能会因拒绝包装而产生的任何费用或收费从您的商品退款中扣除。 如果跟踪表明已尝试递送，并且该项目正在等待从邮政仓库收集，并且未收集该项目并将其退还给发件人，则同样适用。
退款
- 零售商在退货后的14天内将向您退款。
- 如果零售商提出要收取货物，您将在取消合同后的14天内退款。
- 一旦产品到达零售商并被接受退货，您将收到一封电子邮件。
- 退款将以最初用于购买商品的相同付款方式发放。 无法退款某些银行转帐付款类型，例如Multibanco，请与我们联系以获取帮助。
- 根据所使用的付款方式，退款通常需要1-5个工作日才能显示在您的帐户中。
交流交流
很遗憾，我们无法交换商品，请按照上述信息执行退货流程。